支持服务

我们的服务,灵活性高,可让您高枕无忧,确保您的 HPE Aruba Networking 网络实现最大限度的可靠性和业务连续性。优选支持选项不仅进一步缩短 IT 团队的故障排除时间,还提供了预防性功能,可减少网络和安全性漏洞。




为何选择 HPE Aruba Networking 支持服务?

客户评价可以说明一切。我们的全球支持团队可提供 25 种语言的支持,拥有世界一流的客户满意度(CSAT 9.2 分,NPS 75 分),可满足您简化运营所需的支持水平。

一流的保修服务

所有 HPE Aruba Networking 产品均提供值得信赖的保修服务,许多产品还提供有限终身保修。保修服务为产品合规性提供基本的故障排除协助。

选择适合您业务的支持选项

您是否只在工作时间遇到事件? 如果并非如此,那么仅有产品保修是不够的。HPE Aruba Networking 支持服务不仅提供 24x7 全天候支持,还提供许多增值功能,可显著减少网络宕机并优化性能。我们的支持选项灵活多样,您可以选择希望自行承担多少网络支持职责,而不是直接将所有职责都转交给合作伙伴或 HPE。



HPE Aruba Networking 支持服务

选择合适的支持级别,确保业务连续性,与您的内部团队相辅相成。

 优选支持1
服务内容产品保修
了解更多
Foundation Care
了解更多
Pro Care
了解更多
Pro Premier
了解更多
个性化客户成功计划   
L3 团队进行前瞻性基线审查   
季度运营审查   
绕过 L1 - 快速升级到高级 L2 工程师  
优先处理案例  
客户服务经理  虚拟指定
自定义 ASP 仪表板和季度分析  
高级硬件更换 2通过 FC2通过 FC2
软件支持和更新 通过 FC通过 FC
24x7 TAC,全面故障排除 通过 FC通过 FC
9x5 TAC,仅限故障/更换不适用不适用不适用
最大限度硬件 RMA不适用不适用

1 Foundation Care (FC) 是获享优选支持的前提条件

2 如果选择硬件更换(Foundation Care 选项)



预防式支持

利用兼具前瞻性和预防性的功能以及客户服务管理,确保高可用性。通过我们的优选支持服务,以最快的速度获享更高级别的 TAC。

软件支持

更新升级软件,优先获享安全补丁,为您的投资筑牢防线。就何时以及如何为特定设备安装更新提供个性化建议,让您收获诸多优势。

硬件更换

我们提供一系列硬件支持选项,确保根据您的特定需求最大限度地减少宕机时间。从下一个工作日到四小时不等,可选择有无现场技术人员。



了解我们世界一流的工具和资源

全球 TAC

Aruba 技术援助中心 (TAC) 提供 AI 驱动型全年无休支持,具有世界一流的客户满意度和净推荐值。不仅仅是故障/修复,还提供配置、管理、互操作性和其他最佳实践方面的建议。

支持门户

通过支持门户,可一键进入案例管理、数字 RMA、资产管理、自定义通知设置以及软件和文档访问。  在线处理 RMA 或享受即时聊天的便利。

Airheads Community

Airheads Community 是一个充满活力的互动社区,也是分享和学习无线和有线局域网、网络安全、移动设备、应用、软件定义网络 (SDN)、网络管理和移动参与的平台。



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