什么是数字体验监控？

DEM 为何如此重要？

IT 团队时常遇到这样的情况：网络性能看似良好但最终用户却抱怨连接速度缓慢。通常，这些都是偶发事件，比如 Wi-Fi 速度慢、通话中断、Microsoft Teams 无法加载等。如果没有 DEM 解决方案，IT 很难了解就最终用户来看网络性能如何，并且经常需要前往现场尽力再现问题。

DEM 解决方案为 IT 提供了呈现网络中最终用户体验的全面仪表板，标识出逐跳延迟，并指出性能问题的根本原因和发生时间。

DEM 有哪些优势？

数字体验监控可以帮助 IT：

• 优化最终用户数字体验：以用户为中心的网络性能视图可帮助 IT 主动提高网络和应用性能，并确保满足业务定义的 XLA 和网络性能 SLA，从而提高最终用户的生产效率并建立信誉。
• 跟踪网络和应用性能：持续测试网络和应用的可用性、响应能力和性能以帮助 IT 预防宕机，并通过找出网络或应用问题的根本原因来缩短宕机时间。借助 DEM 解决方案，IT 还能够了解用户在各种应用上的逐跳过程，并采取纠正措施以优化体验。
• 快速排查服务台工单问题：通过找出网络问题的根本原因确定问题是否与最终用户设备、网络、应用还是服务提供商有关，以帮助缩短 MTTI 和 MTTR。在云托管的仪表板上远程分析这些问题，减少即刻前往现场的需要，从而降低网络监控成本。
• 分析设备性能：清楚掌握设备运行状况有助于 IT 解决安全漏洞，快速处理用户在服务台投诉的设备性能问题，并将设备适应性纳入整体网络和应用性能分析。
• 验证变更管理：具备比较网络变更前后网络性能的能力意义重大。过去，IT 更新了网络参数，然后等待最终用户测试新配置并提供反馈。这种方法可能会导致负面用户体验，而这显然是可以避免的。IT 使用 DEM 解决方案可实时获得网络变更的反馈，提早采取行动，避免波及最终用户。

Gartner² 指出，“鉴于组织为支持数字业务而依赖于多种多样的技术套件，掌握整个网络结构中应用性能、用户体验要求和安全态势的情况就显得格外重要。该分析公司进一步指出，“正是这些以应用性能和最终用户体验为重的颠覆性网络技术推动促生了整个企业网络市场的大部分创新。”

DEM 如何运作？

DEM 解决方案通常由安装在最终用户设备附近或设备上的传感器或代理组成，通过运行综合测试或跟踪用户的数字路径持续监控网络、应用和设备性能。分析的数据提交到云托管仪表板，该仪表板发现网络、应用或设备相关问题时会向 IT 团队发出警报。

DEM 解决方案作为 SASE 框架的一部分提供，通过云利用现有代理、连接器或在线流量代理，以原生方式提供所有必要指标。

DEM 解决方案有哪些关键功能？

DEM 解决方案的一些关键功能包括：

• 使用 TCP 或 ICMP，通过代理或传感器对网络应用（SaaS 和 Web 应用）执行主动和被动测试
• 通过读取此类设备详细信息来分析边缘设备的运行状况：序列号、IP 地址、IP 配置、网关、DHCP、主/辅 DNS、电池电量百分比、温度、位置、CPU 使用情况、磁盘和内存使用情况、主要目的地等。
• 呈现网络路径和 Wi-Fi 环境详细信息
• 提供按需网络和应用性能报告
• 使 IT 能够将网络和应用性能数据导出到大数据平台以供进一步分析
• 帮助 IT 远程排查网络和应用问题

如何选择 DEM 解决方案？

根据业务用例、预算和可管理性，有多种 DEM 解决方案可供选择。

以下是选择 DEM 解决方案时需要考虑的一些重要因素：

为什么选择 HPE Aruba Networking 的 DEM 解决方案？

HPE Aruba Networking 提供两款相辅相成的产品，它们从边缘的角度对网络和应用性能进行分析、监控和故障排除：

1. HPE Aruba Networking User Experience Insight (UXI) 是专用 AI 驱动型 DEM 解决方案，它使用硬件传感器和代理运行综合测试，助您全天候精确掌握网络运行状况和应用性能。
2. HPE Aruba Networking Experience 是通过云交付的 DEM 解决方案，其通过代理或无代理方法测量逐跳指标并监控应用、设备和网络性能，从而确保用户生产效率。该产品是更广层面 HPE Aruba Networking 安全服务边缘 (SSE) 解决方案的一部分。

这两种解决方案采用不同的方法监控最终用户在网络上的数字体验。搭配使用时，它们提供端到端的数字体验视角，涵盖了 Gartner 列出的所有重要用例：

真实用户监控 (RUM)：HPE Aruba Networking UXI 传感器和代理会复制最终用户在 Web 应用上的踪迹，在遇到问题时可提供详细的分类信息并附有屏幕截图。可以使用 Selenium 记录点击式网络测试，并将其从仪表板上传到 UXI。

HPE Aruba Networking Experience DEM 软件基于代理或无代理的解决方案可跟踪用户在 Web 应用上的踪迹，并逐跳提供每个会话的应用性能情况。

端点监控 (EP)：HPE Aruba Networking UXI 代理部署在终端设备上并提供如下设备特定信息：永久设备标识符 (PID)、序列号、IP 地址、主/辅 DNS、电池电量百分比、温度、位置等。

HPE Aruba Networking Experience 作为总体安全服务边缘 (SSE) 平台的一部分，支持通过浏览器进行无代理访问，或通过安装在边缘设备（Windows®、Apple OS、iOS 和 Android™）上的客户端进行基于代理的访问，以在云仪表板上监控和分析设备运行状况。

综合事务监控 (STM)：HPE Aruba Networking UXI 传感器和代理通过运行综合测试监控 SaaS 和 Web 应用并从边缘角度测试其可达性、响应能力和性能。

HPE Aruba Networking Experience 作为更庞大云服务的一部分，实时查看边缘设备的情况并监控每个用户的踪迹，报告各个跃点的情况并在发现与预定义协议不一致或检测到异常延迟时向 IT 和安全部门发出警报。